La creación de este canal de comunicación procura alcanzar los siguientes objetivos:

• Promover las mejores prácticas bancarias en todo el sistema financiero argentino.
• Contribuir a afianzar los derechos del usuario de servicios y productos financieros.
• Acrecentar la transparencia de la información provista por las instituciones financieras a sus clientes y los lazos entre quienes proveen servicios financieros y la sociedad.
• Contribuir a que los derechos del consumidor -de reciente recepción legal en nuestro ordenamiento jurídico-, continúen consolidándose más allá del marco legal que los regula.
• Difundir los conceptos volcados en el Código y contribuir a que estos constituyan un distintivo de calidad para sus adherentes.
• Recibir las denuncias de los clientes de las Entidades Adherentes, referidas a incumplimientos al Código de Prácticas Bancarias , una vez formulado el reclamo a la institución correspondiente.